DESTREZAS
DIRECTIVAS
EL MEJORAR LA CALIDAD.
Si una organización logra establecer un modelo administrativo que mejora sistemáticamente la calidad de sus servicios.
CICLO DE LA CALIDAD.
No importa si usted fabrica, cultiva, produce, distribuye o vende, usted está en el negocio del servicio.
-PAUL HAKEN
Las únicas dos cosas que la gente compra son, lo que hace sentir bien y las soluciones a los problemas.
-MICHEL LEBOEUT
REDUCE LOS COSTOS.
Sus costos se reducen porque hay menos errores, menos correcciones, menos compensaciones de los errores y menos problemas y hay un menor aprovechamiento de los equipos, de los insumos, de las instalaciones y de las personas. Este es un importante principio que los directores japoneses aprendieron en 1950.No es real suponer que nunca habrá un error, sobre todo en los servicios, en los cuales intervienen en gran medida las personas y se dan una infinidad de relaciones directas entre ellas.No se puede esperar que nunca halla fallas; Pero si la frecuencia, sobre todo de fallas debido al sistema, se reduzca cada vez más, hasta llegar a agotar la capacidad de cada sistema.Agotar dicha capacidad, se llega a la necesidad de la innovación del sistema y así consistentemente en una continua reducción de los errores y mejoramiento en la innovación del servicio.
BAJA DE PRECIOS.
A medida que bajan los costos debido al menor volumen de errores, de trabajo repetido, de correcciones de compensaciones de errores de desperdicio y de problemas.
POSICIONA AL SERVICIO.
Con servicio de mejor calidad, con precio más bajo, con los comentarios que hacen los clientes satisfechos y con un poco de creatividad mercadológicaSe puede lograr un mejor posicionamiento del servicio en la mente de los clientes externos y una mejor participación en el mercado.
MANTIENE EN EL NEGOCIO.
Mejorando sistemáticamente la calidad de los servicios, bajando su precio e incrementando la participación en el mercado, hay más posibilidades de permanecer en el mercado, hay más posibilidades de permanecer ene l negocio.
PROPORCIONA MÁS EMPLEOS.
Mejorando la calidad de los servicios, bajando el precio e incrementando la participación en el mercado, hay más posibilidades de proporcionar empleos.
REPETICIÓN DEL CICLO DE CALIDAD.
El haber cubierto satisfactoriamente el siclo de calidad una vez no es ninguna garantía de éxito permanente: ya que las necesidades y las expectativas de los clientes pueden cambiar o la competencia puede cambiar.