DESTREZAS
DIRECTIVAS
DETERMINAR LOS CLIENTES.
La alta dirección inicia el ciclo de servicio de la empresa determinando quienes son los clientes que utilizan o pueden utilizar los servicios que la empresa presta.
CICLO DE CALIDAD DE LA EMPRESA.
Es el conjunto sistemáticamente de los pasos que lleva a cabo la empresa, para la creación y la presentación de un servicio.
DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Como su empresa vive gracias a lo que los clientes externos pagan, entonces ellas son la pieza más importante del ciclo del servicio de la empresa y usted debe cuidar de satisfacer sus necesidades, costumbres, gustos, preferencias y expectativas, si quiere permanecer en el negocio.
PLANEAR LOS SERVICIOS.
La alta dirección o la gerencia media, ayuda por los especialistas, planea los servicios y los requerimientos necesarios para cubrir dichas necesidades, gustos, costumbres y expectativas de los clientes externos.
CREAR LOS SERVICIOS.
Toda la organización se aboca a llevar a cabo los planes a fin de crear los servicios planeados, de forma tal que cumpla sistemáticamente con los requerimientos establecidos, en una serie de acciones que comprometan a todas las áreas de la empresa y a todos los proveedores.
PRESTAR LOS SERVICIOS.
Los empleados de línea que atienden directamente a los clientes les prestan el servicio principal y/o los servicios periféricos, más los servicios de valor agregado de acuerdo con los procedimientos planeados, a fin que cumplan sistemáticamente con los requerimientos establecidos.El único límite para prestar los servicios es el evitar las acciones que limiten o que no ayuden a la permanencia de la empresa en el mercado.
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
El control estadístico de los procesos permitirá evaluar el cumplimiento de los requerimientos de cada servicio, de cada proceso, de cada sistema, de cada empleado, de cada equipo, de cada maquinaria, y de cada instalación.