DESTREZAS
DIRECTIVAS
INICIO DEL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE.
El ciclo del servicio del cliente se inicia con el primer contacto que el cliente tiene con la empresa prestadora de servicios.
CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE.
Es el conjunto de contactos y acciones que un cliente determinado tiene con la empresa para recibir un servicio.
ACCIONES DEL CLIENTE PARA RECIBIR EL SERVICIO.
Si el cliente decide recibir el servicio, su ciclo de servicio continua mediante las diversas acciones de su parte para recibir de una manera satisfactoria lo convenido y mediante los diversos contactos que tendrá con la empresa durante el desarrollo del ciclo del servicio.
TERMINACIÓN DEL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE.
El ciclo del servicio del cliente termina con el último contacto que tiene con la empresa independientemente que haya o no recibido el servicio por el que se contactó.
REPETICIÓN DEL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE.
En el momento en que vuelve a tomar contacto nuevamente con la empresa se inicia otro ciclo del servicio del cliente.