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1.- Los servicios deben ser útiles para las personas que los requieren.
 

 

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.

 

2.- Los servicios requieren de un elevado número de transacciones.
 

 

3.- Los servicios requieren de transacciones directas con muchas personas.
 

 

4.- Los servicios requieren interacción humana en el alto grado.
 

 

5.- Las relaciones son importantes porque incrementan o decremento el impacto del servicio principal o los periféricos.
 

 

6.- Los servicios requieren de un elevado volumen de papeles.
 

 

7.- Los servicios requieren de un elevado proceso de volumen.
 

 

8.- En los servicios la variabilidad es alta con respecto a los procesos por consiguiente existen muchas formas de cometer errores.
 

 

9.- El servicio se debe planear y crear de antemano, pero se produce hasta el momento de prestarlo.
 

 

10.- El producto de servicios no se puede almacenar o transportar.
 

 

11.- Es difícil medir objetivamente los resultados de los servicios.
 

 

  • El 85% de los errores son atributos a causas generadas por el sistema de trabajo.

  • El 6% de los errores son fallas de las personas que ocupan los puestos

  • El 9% de los errores son fallas de suministro electrónico, u otra no atribuida a la empresa.

 

  1. Para solucionar el primero se debe modificar el sistema de trabajo.

  2. Para solucionar el segundo se utiliza el desarrollo de habilidades, experiencias y actitudes.

  3. En el tercero solo se puede buscar una alternativa mejorando solo la alta dirección pueden intervenir los sistemas de trabajo pero está ocupado generando utilidades, por lo que descuida el ciclo de servicio e intenta corregir el sistema motivado, incentivado y encontrando al personal de la empresa.

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